En The Room Skateboarding, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, hemos diseñado una política de devolución clara y sencilla, adaptada a diferentes situaciones. ¡Aquí te explicamos cómo funciona!

Si el artículo que has recibido tiene algún defecto, nos encargaremos de solucionarlo de inmediato.

• ¿Qué hacer? Ponte en contacto con nosotros en cuanto detectes el defecto. Puedes enviarnos un email a theroomskateboarding@gmail.com o llamarnos al 954216754. Por favor, incluye tu número de pedido, fecha de compra, nombre completo, teléfono, el artículo defectuoso (con su número de referencia si lo tienes) y una descripción clara del problema. Si puedes, adjunta una foto del defecto en el email para agilizar el proceso.
• ¿Quién asume los costes? El transporte de la devolución y el envío del nuevo producto serán gestionados y asumidos por The Room Skateboarding.
• ¿Cómo lo solucionamos? Una vez que recibamos el producto y verifiquemos el defecto, te enviaremos el mismo artículo si está en stock, o uno de características similares si no lo está.

Si has recibido un producto que no se corresponde con lo que pediste, corregiremos el error rápidamente.

• ¿Qué hacer? Contáctanos de forma inmediata vía email a theroomskateboarding@gmail.com o por teléfono al 954216754.
• ¿Quién asume los costes? The Room Skateboarding se hará cargo de los gastos de recogida del producto equivocado y de la entrega del producto correcto.
• Condición del producto: Es imprescindible que el producto que nos devuelves esté SIN USAR.
• Plazo: Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para notificarnos el error. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución por este motivo.

• Para cualquier tipo de devolución, es crucial que los artículos estén SIN USAR (salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento) y en su embalaje original completo.
• Incluye siempre todos tus datos en el envío y una copia de tu pedido para agilizar todas las gestiones.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Tienes derecho a cambiar de opinión y devolver tu pedido, total o parcialmente, si no estás satisfecho con él.

• ¿Cuál es el plazo? Puedes devolver el pedido de forma total o parcial en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el paquete en tu domicilio.
• Condiciones para la devolución: Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:
  • Estar en perfectas condiciones: sin usar, conservando todos los embalajes originales, etiquetas, garantías y accesorios. Recuerda que solo se permite el uso necesario para comprobar la naturaleza, características o el funcionamiento del producto, sin que esto suponga una disminución de su valor.
  • Debe ser enviado en una caja protectora que garantice que el transporte se realiza con la seguridad suficiente para que el producto no sufra desperfectos. Como mínimo, debe llevar el mismo tipo de embalaje en el que lo recibiste.
  • Debe incluir la hoja de pedido original (o una copia) para que podamos identificar tu compra y agilizar el proceso de reembolso.
• ¿Quién asume los costes de envío? Los gastos directos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Asimismo, el riesgo de pérdida del producto durante el envío de vuelta es responsabilidad del cliente, por lo que te recomendamos usar un transportista fiable (Correos, Seur, Tipsa, DHL, etc.) y conservar el comprobante de envío.
• Reembolso del importe:
  • Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos que el/los producto/s se encuentran en las condiciones indicadas, nos pondremos en contacto contigo para procesar el reembolso.
  • Te devolveremos el importe total de tu pedido, incluyendo los gastos de envío iniciales que hubieras abonado (si elegiste una opción de envío estándar).
  • El reembolso se realizará en el menor tiempo posible, generalmente entre 1 y 10 días, y se efectuará mediante transferencia bancaria o a través de PayPal, si utilizaste esta forma de pago.
• Cambios de producto: Si prefieres cambiar el producto por otro, no dudes en llamarnos para que podamos reservarte el nuevo artículo hasta que recibamos tu devolución y podamos proceder al cambio. Si el nuevo pedido genera gastos de envío (por ejemplo, si el importe es inferior a 100€), estos serán asumidos por el cliente.